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2016双11全面启动 阿里为商家提供这些大促保障

电商干货 作者:电子商务网站建设 来源:电子商务网站开发 时间:2016/10/26 10:27:34 浏览:1

2016年双11有哪些新玩法、新工具?如何提升店铺转化、客服接单响应速度?一系列商家关心的话题,如今都能通过一份白皮书解答了。

9月19日,阿里巴巴商家事业部联合集团各部,在广州启动首场双11商家保障会。据悉,随今年双11保障会同步发布的,还有《2016双11备战白皮书》,白皮书就双11期间的营销玩法、活动规则、系统支撑、客满售后服务等各方面进行了解读,为商家提供体系化、全方位的大促保障。

技术创新推动双11服务保障升级

白皮书显示,2016年对商家的保障关键词可以概括为:聚能双11。除了往年常规的系统保障外,今年阿里巴巴商家事业部在旺铺、客服生态、微淘/无线、千人千面店铺和聚能万店等方面进行了全方位升级和创新,以保证商家在大促上拥有更多自主性。

以旺铺为例,今年6月,商家事业部推出全新版智能旺铺,在原有的功能模块基础上对无线端店铺装修进行了全面升级,通过pc端与手机端统一装修后台,有效解决商家跨后台操作的困扰,提升店铺装修效率。

在客服保障方面,今年双11,阿里将首次开放一系列新工具和服务,包括智能客服插件、1对1视频互动、客服外包云saas化系统、互动服务窗、客服擂台。利用人工智能和数据挖掘等多项技术,有效实现客服在线商品演示、实时监控客服外包数据。通过工具运用,客服响应速度能够比原先提升50%。

与此同时,2016年双11,阿里巴巴还将对线下万家门店进行全方位、全渠道加码赋能,协助商家实现商场同款打标、联动提升门店动销率和坪效,开通云货架并推动消费者扫码购以降低缺色断码带来的丢单率等。

聚能双11,商家备战全面启动

广州保障会现场座无虚席,各业务负责人向商家披露了今年双11备战节奏:8月18日-25日为招商报名和公告阶段;9月20日-10月27日,将进入商品申报阶段,包括预售和现货商品的申报;申报完成后,商家可进入承接页进行装修、提报素材,至11月1日进行全面预热。

结合白皮书,商家事业部各业务负责人还就双11如何提升店铺转化、营销玩法、万店同庆玩法、千牛玩法以及服务准备指南等商家感兴趣的话题进行话题分享,为即将到来的双11进行提供干货。

据悉,大批商家已于今年下半年开启双11备战计划。为让商家们都能更好备战双11,除广州外,阿里商家事业部还将在此后一周开启上海、北京、杭州场保障会,并通过一站式商家办公平台千牛就“聚力赋能”系列双11专题进行视频直播,话题包括如何让新老粉丝互动、如何用多媒体工具玩转内容、如何提升询单转化率等。届时,商家可以实时通过千牛端向业内高手提问并获得解答。

除业务保障外,今年双11在技术层面的系统保障仍在稳步升级——聚石塔为淘宝生态系的服务商/商家提供安全可靠的云基础设施,开放平台为服务商灵活配置订单推动策略,并实现数据安全加密。

阿里商家事业部总经理张阔表示,每年的双11,都是对阿里巴巴和全体商家的一次全面挑战,阿里将投入最新的技术、资源为商家/服务商提供备战保障,帮助大家在在线零售上再上台阶


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