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万名合伙人变身“村小二” ,村淘3.0继续深入农村一线

O2O电商 作者:电子商务网站建设 来源:电子商务网站开发 时间:2016/10/26 10:15:55 浏览:1

恰逢村淘两周年,村淘合伙人于10月28日正式更名为“村小二”。阿里巴巴集团副总裁、阿里乡村事业部总经理孙利军的看法非常直接:“合伙人是一种创业心态,而村小二更强调服务者心态。这次更名的本质是村淘模式的升级,去年的村淘2.0战略是从商业层面考虑,呼吁大家回到农村创业。而今天的农村告诉我们,每一位创业者首先要成为优秀的服务者才有可能在农村生根发芽。”

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孙利军于今年7月宣布村淘升级至“3.0战略”,开创性地提出“农村电商必须以服务村民为核心”。他表示,这次战略升级的核心是责任的升级、担当的升级:“对于农村,我们这代年轻人要承担更大的责任和担当,要从生活、工作的方方面面提升农村整体生态环境。”

在“3.0战略”思路下,村淘重新定义了电商平台与村民、合伙人与村民之间的关系。村淘合伙人由原先的‘创业者’升级为‘服务者’,‘村小二’这个新称呼更能诠释‘服务者’角色。

创造“三赢”,“村小二”成农村最稀缺资源

从便利店兼职店主到以合伙人身份全职创业,越来越多人与村淘一起,将发展农村电商视为终生事业。然而对不断增长的村淘点和入驻村淘的品牌商来说,能“穿针引线”的专业服务人员是目前最稀缺的。

“这次改名,我们的初衷非常简单,希望扎根于全国各个村淘点的一线工作人员也能像阿里小二一样,以服务者心态给村民提供更多便利,一起创造更好的生活。”孙利军介绍,目前全国有近2万名合伙人,正式改名为“村小二”之后,他们将更积极地探索农村消费背后的服务需求。同时,他们与品牌商的关系也不再是简单的销货或者代理,转而变为更深度合作。“我们希望每一个村小二都能成为品牌的专业顾问,帮助发掘农村市场的深层次服务需求,为培育口碑打下坚实基础。”

事实上,不少“村小二”早已尝到“服务于民”的甜头。村淘家装类小二张晓东对记者表示,大件商品运费险赔付金额提高,就是来源于当地一名“村小二”的细致观察。

“村小二在与村民的交谈中注意到,不少想买大件家具的村民由于担心物流和售后问题而放弃订单。在村小二的反馈下,我们发现城市的大件物流赔付标准确实不适用于交通条件相对较差的农村。最终我们将村淘赔付标准提高到800元左右,极大保障村民安心购物,并正向促进消费。”张晓东表示,类似服务的改善与提高不仅使消费者和商家受益,也极大增加村民对“村小二”的信任与好感,拉近彼此距离。

这样的“三赢”局面,对正在经历互联网冲击的中国农村来说意义重大。国务院发展研究中心农村经济研究部曾在2014年预测,2016年全国农村网购市场总量有望突破4600亿元——巨大的市场潜力背后,最无法回避的便是大多数农村缺乏专业的售后顾问、电器安装、定制化送装等服务,加上物流和商品信息的不对称,不少价格更实惠、质量更好的商品难以触达农村市场。

村淘战略的快速迭代正是基于这种现状,3.0战略下的“村小二”们将继续发挥桥梁的作用,发现和挖掘农村市场的真实需求,解决村民购物痛点,帮助品牌实现最大价值。

服务先行,继续深耕农村电商

“农村市场是蓝海,也是‘无人区’。这两年与各地‘村小二’的深入接触让我们更了解农村,也带来最宝贵的一手经验,这是我们能够迅速调整村淘核心战略的依据。”

作为涉农电商开荒者,村淘领军人孙利军认为广袤的农村市场有其非常独特的“个性”:与城市消费者偏爱追求品牌不同,农村消费者更注重商品实用性和购物保障。然而由于长期信息闭塞,大多数村民并不知道“外面的世界”已经有了丰富多样的购物服务。

对村淘来说,农村市场的这种现状既是挑战也是机遇,“村淘3.0”也由此应运而生。原来的“三网”概念升级为“三个中心”,即生态服务中心、创业孵化中心和文化公益中心。

随着3.0战略的不断深入,村淘点承担的职责也在发生巨大变化,已绝非购物和卖货这样简单,而是接入阿里系从电商、金融、健康到文娱的全部资源,实现整个服务体系的下沉。“村小二”们也不再是简单的代购、代销,他们将成为阿里巴巴为乡村提供日常生活便利、创业培训和支持、以及文化娱乐全方位服务的执行终端。

据悉,今年双11期间,在常规活动和优惠之外,村淘还推出许多重磅服务项目,涵盖家电、农资农具、快消品、服装等多个重点类目。例如购买村淘精选品牌(服务好、品牌过硬)商品,将享受赠送“村淘专享服务金卡”,小家电可以享受30天无理由退换货、首年以换代修,大家电则享受免安装费、免上门费,首年以换代修等服务。


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